Refund policy
Contamos con una política de devoluciones de 30 días, lo que significa que dispone de hasta 30 días después de recibir su pedido para solicitar una devolución.
Condiciones para devoluciones
Para ser elegible para una devolución, el producto debe cumplir con las siguientes condiciones:
- Estar en las mismas condiciones en que fue recibido
- No haber sido usado ni manipulado
- Conservar sus etiquetas originales
- Estar en su empaque original
- Presentar comprobante de compra o confirmación del pedido
Cómo solicitar una devolución
Para iniciar una devolución, puede contactarnos a través del correo electrónico:
suarezniurys0519@gmail.com
Una vez aprobada su solicitud, le proporcionaremos las instrucciones necesarias para realizar la devolución.
Importante:
Las devoluciones deben enviarse a la siguiente dirección:
[INSERTAR DIRECCIÓN DE DEVOLUCIÓN]
No se aceptarán productos devueltos sin haber solicitado previamente la devolución.
Pedidos contra entrega (COD)
Trabajamos bajo el modelo de pago contra entrega en República Dominicana a través de empresas logísticas.
- Una vez el pedido ha sido entregado y pagado, el cliente es responsable de verificar el producto en el momento de la entrega.
- Si el cliente decide no aceptar el pedido en el momento de la entrega, puede rechazarlo sin costo adicional.
- Si el pedido ya fue recibido, cualquier devolución deberá seguir el proceso indicado en esta política.
Productos dañados o incorrectos
Le recomendamos revisar su pedido al momento de recibirlo.
Si recibe un producto:
- Dañado
- Defectuoso
- Incorrecto
Debe contactarnos de inmediato al correo:
suarezniurys0519@gmail.com
Evaluaremos el caso y le daremos una solución lo antes posible.
Productos no elegibles para devolución
No se aceptan devoluciones en los siguientes casos:
- Productos perecederos (alimentos, flores, plantas)
- Productos personalizados o hechos a medida
- Productos de cuidado personal (belleza, higiene)
- Materiales peligrosos, líquidos inflamables o gases
- Productos en oferta o liquidación
- Tarjetas de regalo
Si tiene dudas sobre un producto específico, puede contactarnos antes de realizar la compra.
Cambios
La forma más rápida de obtener otro producto es:
- Solicitar la devolución del artículo recibido
- Una vez aprobada, realizar una nueva compra del producto deseado
Derecho de desistimiento (Unión Europea)
Si su pedido es enviado a la Unión Europea, tiene derecho a cancelar o devolver su pedido dentro de los 14 días siguientes, sin necesidad de justificación.
El producto debe cumplir con las mismas condiciones de devolución mencionadas anteriormente.
Reembolsos
Una vez recibamos y revisemos el producto devuelto, le notificaremos si su reembolso ha sido aprobado.
Si es aprobado:
- El reembolso se procesará en el método de pago original
- El tiempo estimado es de hasta 10 días hábiles
Tenga en cuenta que el banco o entidad emisora puede tardar un tiempo adicional en reflejar el reembolso.
Si han pasado más de 15 días hábiles desde la aprobación y no ha recibido su reembolso, contáctenos en:
suarezniurys0519@gmail.com